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Geisterprodukt? Ein nicht veröffentlichtes Produkt wurde bestellt...

Dies kann jedem Shop-Betreiber passieren! Nachdem ein Produkt aus dem Sortiment genommen und bei Smartstore auf "Nicht veröffentlichen" gesetzt wurde trudeln dennoch Bestellungen für das Produkt ein. Wie kann das sein? Wurde das Produkt nicht "gelöscht"? Nein, wurde es nicht...

Das ein Produkt auf "nicht veröffentlichen" gesetzt oder gar "gelöscht" wurde hat ersteinmal nicht damit zu tun, was mit den Produkt-Detailseite im Internet passiert. Denn: Smartstore ist ein statisches Shop-System, dass nicht mit einer Datenbank arbeitet sondern mit ganz normalen Html-Seiten. Wenn ein Produkt also nicht mehr veröffentlicht wird oder gelöscht wurde, so bleibt die Produkt-Detailseite im Internet weiterhin bestehen.

Wenn jetzt jemand über einen alten Link auf die Detailseite gelangt, beispielsweise über einen Foren-Beitrag, über eine Suchmaschine oder die persönlichen Favoriten, so wird das Produkt so angezeigt, wie es zuletzt veröffentlicht wurde. Das kann natürlich ärgerlich sein, deshalb hier einige Tipps, wie man in so einem Fall vorgehen kann:

Sie können bei einem Produkt statt es "nicht mehr zu veröffentlichen" oder zu "löschen" den Warenkorb deaktivieren und bspw. die Lieferzeit auf "ausverkauft" setzen. So bleibt die Seite erhalten, aber das Produkt kann nicht mehr bestellt werden. Die Seite wird weiterhin von Suchmaschinen gefunden und über gezielte Cross-Promotion am Produkt kann auf vergleichbare Produkte verwiesen werden. Nachteil: Das Produkt erscheint weiterhin in den Produktlisten und verwirrt dort andere Besucher, die dadurch häufig Produkte anklicken, die "nicht mehr lieferbar" sind.
Sie können das Produkt wie gehabt deaktivieren und die Produkt-Detailseite auf dem Server löschen, indem Sie die Produkt-Detailseite mit einem FTP-Programm finden und löschen. (Alternativ kann aich die Funktion "Ziel bereinigen" beim Veröffentlichen genutzt werden, wodurch jedoch ALLE Dateien auf dem Sever gelöscht werden, was unter Umständen nicht gewünscht ist, seien Sie sehr vorsichtig bei dem Einsatz dieser Funktion.) Der Besucher, der jetzt üner einen alten Link auf die Produkt-Detailseite zugreift sieht Ihre Seite 404 - in der Regel findet er hier eine Sitemap und eine Suchfunktion. Das kann gewünscht sein, ist aber in der Regel aufwendig für den Kunden und führt zu einer hohen Absprungrate.
Sie können den Kunden durch einen manuell zu erstellenden Eintrag in der .htaccess-Datei automatisch zu einem anderen Produkt weiterleiten.
Sie gehen wie in Schritt 1 vor, deaktiviern aber die Option "In Produktlisten einbeziehen". So wird das Produkt weiterhin erstellt und mit hochgeladen, allerdings ist es durch die Änderungen icht mehr bestellbar und es erscheint auch nicht mehr in den Produktlisten.

Unser Tipp: Sie stellen das Produkt wie in Schritt 4 beschrieben auf "ausverkauft". Stellen Alternativ-Produkte zusammen, beispielsweise über die Cross-Promotion oder eine Produktliste nach Stichwörtern. Deaktivieren Sie dann die Option "in Produktlisten einbeziehen" Veröffentlichen den Shop erneut, so haben Sie folgendes Resultat: Das Produkt ist nicht mehr bestellbar, der Kunde mit einem alten Link sieht direkt Alternativ-Produkte. Aber in den Warengruppen erscheint das Produkt nun nicht mehr und verwirrt somit die anderen Kunden nicht. Wenn Sie Sich die Arbeit einfach machen wollen, legen Sie Sich eine Produkt-Vorlage für diese Produkte an, die Sie nicht mehr verkaufen wollen und stellen Sie dort die Produktinformationen um: Deaktivieren Sie hier die Bestellmöglichkeit, setzen Sie die Cross-promotion ganz nach oben und schreiben Sie in einen stark hervorgehobenen Absatz, dass das Proukt leider ausverkauft ist. So können Sie alle Einstellungen durch einfaches wechseln der Vorlage mti einem Klick ändern.