Nichts kostet mehr Zeit als die Kommunikation mit den Kunden. Und nichts ist wichtiger als diese. Wenn jedoch häufig die selben Fragen gestellt werden ist das nicht nur für Sie und Ihre Mitarbeiter nervenaufreibend, es ist auch ein Zeichen dafür, dass auf der Produktseite entsprechende Informationen fehlen. Durch SmartCom für Smartstore.Biz 5 bekommen Sie die Möglichkeit, die Last durch die Beantwortung von Routine-Anfragen zu reduzieren. Gleichzeitig gehen relevante Produktinformationen nicht im Nirvana "Gesendete Objekte" verloren sondern stehen anderen Kunden und auch Ihnen weiterhin zur Verfügung.

 

Der Prozess der Kundenkommunikation mit SmartCom ist denkbar einfach und erleichtert Ihnen diese Arbeit zusätzlich. Nach dem Absenden einer Frage durch den Kunden erhalten Sie eine E-Mail mit der Frage, einem Link zum Produkt und der Möglichkeit, dem Kunden direkt auf die Mail zu antworten. Zusätzlich finden Sie auch noch einen Link zum geschützten Admin-Bereich von SmartCom. Hier finden Sie übersichtlich eine Liste aller offenen Fragen, die sie beantowrten und wahlweise auch veröffentlichen können. Alle veröffentlichten Fragen und Antworten können auch im nachinein noch gelöscht oder bearbeitet werden.

 

Gleichzeitig kann das Modul auf einer normalen Seite im Shop als Blog-Kommentarfunktion genutzt werden. Ein entsprechendes Stilvariant passt hierfür die Inhaltstexte an.